Na Do Jardim, cada pedido é preparado com atenção e cuidado. Ainda assim, caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema, nossa equipe estará disponível para orientar você de forma clara e acolhedora.
Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente pelo site e pelos canais oficiais da Do Jardim.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento e a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo e informe:
Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Canal de pagamento utilizado.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a devolução. O produto deverá ser devolvido com todos os componentes, acessórios, manuais, brindes e demais itens recebidos.
Sempre que possível, pedimos que a embalagem original seja preservada e utilizada no envio, pois ela ajuda a proteger o produto durante o transporte.
O custo da devolução será assumido pela Do Jardim. Após o recebimento e a conferência do pedido devolvido, será solicitado o estorno dos valores pagos, inclusive do frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Além do direito de arrependimento, a Do Jardim oferece a possibilidade de solicitar a troca por outro produto em até 15 dias corridos após o recebimento.
Essa modalidade é válida para situações como escolha de outro modelo, espécie, aroma ou produto, desde que o item:
Não tenha sido utilizado;
Esteja completo e sem avarias;
Mantenha lacres e embalagens de proteção, quando existentes;
Seja devolvido com seus componentes, acessórios e manuais.
Nessa situação, por se tratar de uma troca por preferência do cliente, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do comprador.
Caso o novo produto tenha valor diferente, será necessário pagar a diferença ou receber a restituição correspondente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir a embalagem e os produtos antes de descartar qualquer material de proteção.
Caso algum item chegue quebrado, danificado, vazando ou com sinais de avaria, entre em contato conosco, preferencialmente em até 7 dias corridos após a entrega, informando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto;
Fotos da embalagem externa e interna;
Foto da etiqueta de transporte, quando possível.
Essas imagens nos ajudam a compreender o ocorrido e também a registrar a situação junto à transportadora.
Após a análise, poderemos providenciar a substituição do produto, o envio de um novo componente ou a restituição do valor correspondente, de acordo com cada caso.
Não haverá cobrança de frete quando o problema decorrer de avaria no transporte.
Caso você receba um produto diferente do comprado ou perceba a ausência de algum componente do kit, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e, quando possível, envie uma foto do conteúdo recebido.
Após a conferência, a Do Jardim providenciará, sem custo adicional:
O envio do componente ausente;
A substituição do item incorreto; ou
Outra solução adequada, acordada com o cliente.
Nos kits de plantio, são considerados componentes os itens descritos na página do produto e na embalagem, como vaso, pratinho, substrato, sementes ou bulbos, plaquinha de identificação e manual, conforme a composição de cada kit.
Caso um produto apresente defeito ou se torne inadequado para o uso ao qual se destina, entre em contato conosco e descreva o ocorrido.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a identificar o problema.
Os prazos da garantia legal variam conforme a natureza do produto:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Nos casos de defeitos que não poderiam ser identificados no momento do recebimento, o prazo começa a ser contado a partir da constatação do problema.
A solução poderá envolver reparo, reposição de componente, substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme a situação e a legislação aplicável.
Os custos de transporte relacionados à solução de um defeito serão assumidos pela Do Jardim.
Sementes e bulbos são organismos vivos, e seu desenvolvimento pode variar conforme fatores como temperatura, luminosidade, umidade, profundidade do plantio, conservação e cuidados ao longo do cultivo.
Por isso, a ausência de germinação não significa necessariamente que o produto apresenta defeito.
Caso as sementes ou os bulbos não apresentem sinais de desenvolvimento dentro do período orientado no manual, entre em contato conosco. Nossa equipe solicitará algumas informações sobre o plantio e, quando possível, fotos do vaso e das condições de cultivo.
Após essa avaliação, poderemos oferecer orientações adicionais ou realizar um novo envio de sementes ou bulbos para uma segunda tentativa, conforme as condições da Garantia de Cultivo Do Jardim.
Nosso propósito é acompanhar você durante a experiência e ajudar para que o cultivo tenha a melhor oportunidade de se desenvolver.
Para preservar a segurança e a qualidade dos produtos, itens de uso pessoal, cosméticos, óleos, cremes e produtos semelhantes não poderão ser trocados por preferência depois de utilizados ou depois do rompimento de lacres de segurança, quando existentes.
Essa condição não afasta o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos relacionados a produtos com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido.
Produtos personalizados ou produzidos especialmente para determinado pedido podem possuir condições específicas de cancelamento ou troca, conforme o estágio de produção e personalização.
Em caso de erro da Do Jardim, defeito, avaria ou diferença em relação ao que foi aprovado pelo cliente, a correção ou substituição será realizada sem custo adicional.
As condições específicas serão sempre informadas antes da confirmação do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Produtos adquiridos em promoção mantêm os mesmos direitos relacionados a arrependimento, defeitos, avarias, itens incorretos ou componentes ausentes.
Em trocas voluntárias por preferência, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto. A substituição também estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com o pedido, entre em contato por um de nossos canais oficiais:
WhatsApp: (31) 97107-9566
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Aguarde as instruções da nossa equipe antes de enviar qualquer produto. Dessa forma, conseguimos registrar corretamente a solicitação e fornecer a orientação adequada para a postagem.
Para produtos adquiridos em floriculturas, lojas, marketplaces ou outros estabelecimentos parceiros, recomendamos que o primeiro contato seja realizado diretamente com o local onde a compra foi feita.
Caso seja necessário, a Do Jardim estará disponível para prestar informações sobre o produto e colaborar com a solução.
Queremos que sua experiência com a Do Jardim seja agradável desde a escolha do produto até o momento de cultivar, cuidar e acompanhar cada novo ciclo.
Se algo não acontecer como esperado, fale conosco. Cada situação será recebida com atenção, transparência e respeito aos seus direitos.
